Обзор сайта «Цайняо» отзывы о логистическом сервисе
Объем международных посылок неуклонно увеличивается. Так как многие товары производятся только за пределами страны, бизнесу приходится закупать большие партии. Но и розничные покупатели не отстают – приобретать товары у производителя всегда выгоднее. Однако если с покупкой редко возникают сложности, то доставка может обернуться настоящей проблемой.
Мы проанализировали логистический сервис «Цайняо Россия», который входит в состав Alibaba Group. И определили, насколько данный перевозчик безопасен и удобен.
Обзор сайта Цайняо ру
Сайт представляет логистическую платформу для международных перевозок и берет на себя оформление документов на ввоз. Также сервис предоставляет широкий ассортимент инструментов для своих партнеров. В список этих инструментов входит полное программное обеспечение для учета товара и контроля выдачи. И сверх этого предлагается открытие пунктов и установка постаматов.
На стартовой странице сайта описаны преимущества сотрудничества и ключевые партнеры. Например, компания работает с такими крупными игроками на рынке, как Почта России и Алиэкспресс. И обеспечивает как доставку больших грузов для масштабного бизнеса, так и получение маленьких посылок.
Ресурс выглядит очень солидным, но не предоставляет никаких отзывов и комментариев о своей работе. Однако всю эту информацию наверняка можно узнать через социальные сети. Сервис выкладывает новости только в двух из них – twitter и facebook. В первую очередь проверим страницу в фэйсбуке. И уже здесь нас ждет сюрприз. Хотя ведение страницы прекращено в 2020 году, на нее до сих пор сыплются гневные комментарии.
Далее обратимся к страничке в twitter. Как оказалось, ее ведут весьма активно и регулярно выкладывают контент. Однако аудитория совершенно неактивна, никто из более чем 1400 читателей не лайкает посты.
Условия доставки посылок через cainiao.ru
Чтобы начать сотрудничать с компанией, необходимо подписать договор и интегрироваться в систему. В частности, нужно начать использовать общую CRM и пройти регистрацию. И только после внедрения в процесс всех программ контрагент может начать полноценное сотрудничество. А вот доступ ко всем системам для партнеров дается бесплатно.
Сервис поддерживает не только крупный бизнес. Например, присоединиться к работе может малый бизнес или маркетплейс. Так как в систему интегрируются партнеры разного масштаба, для каждого найдется подходящий информационный продукт. А вот для покупателей все куда проще. Если компания доставляет заказ, можно вбить трек-номер в поисковую строку сервиса и найти местонахождение посылки. Но поиск будет осуществляться на международной платформе, а не на российском сайте.
Помимо международной логистики, компания также заключает контракты на развозку посылок. Так как сеть постоянно увеличивается, они очень заинтересованы в найме доставщиков в разных городах. Чтобы подписать договор, необходимо заполнить форму для партнеров и ждать ответа от менеджеров.
Какие проблемы ожидают клиентов «Цайняо»?
Сайт относится к международной компании и предоставляет возможность стать партнером крупной логистической платформы. Хотя он достаточно удобен и предоставляет гарантии для своих партнеров, полное отсутствие отзывов вызывает недоверие. Также в соцсетях компании можно увидеть огромное количество негативных отзывов, поэтому поищем дополнительную информацию.
А искать ее придется на сторонних ресурсах, благо комментариев на компанию такого уровня должно быть много. В целом репутация у cainiao ru сложилась отвратительная. И большинство клиентов не рекомендуют пользоваться их услугами, указывая на полное пренебрежение к клиентам.
Чаще всего посылка просто не доезжает до адресата. В частности, из-за недостаточного информирования товар может прибыть в постамат, полежать там пару дней и отправиться обратно. В таком случае получить его уже не будет никакой возможности. А отслеживание может указать, что заказ еще даже не был доставлен.
Регулярно повторяется сценарий с пропавшими посылками. Так как по приложению и сообщению оператора посылка уже на месте, покупатели едут ее забирать. Однако ячейка чаще всего оказывается пустой, а техподдержка либо не отвечает, либо не занимается проблемой. В результате складывается неприятное впечатление, что компании нет дела до своих клиентов и репутации.
Отзывы
Мы обратили внимание, с какими проблемами чаще всего сталкиваются пользователи. И в первую очередь это потерянные посылки, потраченное время и никакой реакции со стороны сервиса.
В действиях компании многие покупатели усматривают факты мошенничества и воровства.
Контакты
- Сайт:
https://cainiao.ru/ - Сайт для проверки трек-номера:
https://global.cainiao.com/ - Страница facebook:
https://www.facebook.com/OfficialCainiao/, @OfficialCainiao, OfficialCainiao - Twitter:
https://twitter.com/OfficialCainiao, @OfficialCainiao, OfficialCainiao
Заключение
В процессе проверки логистической платформы Цайняо были выявлены множественные нарушения и обман клиентов. По словам пострадавших покупателей, посылки чаще всего бесследно пропадают во время доставки. И администрация не спешит разбираться с этими проблемами, она не реагирует даже на негатив в соцсетях. В итоге клиенты терпят убытки и перестают пользоваться услугами сервиса. Учитывая все вышеперечисленные причины, мы определенно не рекомендуем сотрудничать с компанией.
Если Вы получали заказы через cainiao.ru, предлагаем оставить отзыв. Также вы можете написать жалобу, если пострадали от действий этой платформы.
Вам также могут понравиться
ТОП 3 Рекомендуемых проекта с положительными отзывами
Оставьте отзыв
Комментарий (1)